Poczta Polska chwali się modernizacją placówek w całym kraju – nowoczesne wnętrza, spójny standard obsługi i bogatsza oferta mają przekładać się na wyższą sprzedaż. Według spółki w nowym standardzie działa już ponad 2000 placówek. Tyle oficjalny komunikat. W Bielsku-Białej rzeczywistość wygląda jednak mniej efektownie.

Do radnego Dariusza Michasiowa od dłuższego czasu trafiają skargi mieszkańców, którzy zwracają uwagę na długi czas oczekiwania na obsługę w placówkach pocztowych, szczególnie na Poczcie Głównej. Problem stał się na tyle powtarzalny, że radny skierował interpelację do prezydenta miasta.

W piśmie wskazuje konkretną zmianę, która – jego zdaniem – pogorszyła sytuację. Na Poczcie Głównej zlikwidowano dwa okienka przeznaczone do odbioru listów poleconych, które wcześniej funkcjonowały równolegle. Dziś takie sprawy można załatwić wyłącznie przy jednym z ogólnych stanowisk, po pobraniu biletu z automatu.

Mniej więcej od roku, kiedy zakończył się remont w/w poczty ku ogromnemu zdziwieniu mieszkańców BB, obydwa okienka zostały zlikwidowane a listy polecone można tylko i wyłącznie odebrać w jednym z trzech działających okienek ogólnych, po uprzednim pobraniu z automatu biletu kolejkowego. Często się zdarza, że liczba oczekujących to około 70 do 80 osób, a czas odbioru wydłuża się do prawie dwóch godzin - czytamy w interpelacji radnego.

Radny wnioskuje o przywrócenie przynajmniej jednego dedykowanego okienka, argumentując, że chodzi nie tylko o wygodę mieszkańców, ale o podstawową sprawność działania instytucji i jej wiarygodność.

W odpowiedzi prezydent Bielska-Białej wskazał, że Poczta Polska S.A. nie podlega samorządowi, ponieważ jest spółką Skarbu Państwa działającą na podstawie odrębnych przepisów. W związku z tym miasto nie ma podstaw prawnych do ingerowania w sposób świadczenia usług przez pocztę.

Urząd deklaruje jedynie, że uwagi radnego zostały przekazane do menadżera Poczty Polskiej odpowiedzialnego za Bielsko-Białą, z prośbą o rozważenie poprawy dostępności usług.

W praktyce oznacza to jedno: mieszkańcy czekają, radny interweniuje, miasto przekazuje sprawę dalej, a decyzje pozostają po stronie Poczty Polskiej. I to tam rozstrzygnie się, czy „nowy standard” będzie miał cokolwiek wspólnego z realną jakością obsługi.