Wakacje w Egipcie - czy są bezpieczne? Kiedy biuro podróży zwraca koszty odwołanej wycieczki

Do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej zgłaszają się mieszkańcy, którzy wykupili wakacje w Egipcie i zastanawiają się nad rezygnacją z wyjazdu w związku z konfliktem na Bliskim Wschodzie. Pytania dotyczą głównie możliwości odzyskania pieniędzy od biura podróży. Jak podkreśla rzeczniczka Ariadna Wałęga, decyzja o rezygnacji jest możliwa w każdej chwili, jednak jej skutki finansowe zależą od przyczyny odstąpienia od umowy.

Zapytania turystów do rzecznika konsumentów

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej odnotowuje wzrost liczby telefonów od mieszkańców planujących urlop w Egipcie. Zgłaszający się turyści chcą przede wszystkim wiedzieć, czy w związku z napiętą sytuacją na Bliskim Wschodzie mogą bez kosztów zrezygnować z wcześniej wykupionej imprezy turystycznej.

Zainteresowanie tematem dotyczy zarówno wyjazdów planowanych w najbliższych tygodniach, jak i wakacji zaplanowanych na dalszą część roku. Klienci pytają o swoje prawa wynikające z umów zawartych z biurami podróży oraz o ewentualne możliwości odzyskania wpłaconych środków.

– Klienci mają dylematy, czy w ogóle jechać. Pytają, jakie mają szanse na zwrot pieniędzy z biura podróży w razie rezygnacji z wyjazdu – informuje Ariadna Wałęga, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej.

Rezygnacja z wyjazdu a koszty

Zgodnie z przepisami każdy klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w dowolnym momencie przed rozpoczęciem wyjazdu. W praktyce oznacza to jednak konieczność poniesienia określonych kosztów, jeśli rezygnacja następuje z przyczyn leżących po stronie podróżnego.

Wysokość opłat zależy przede wszystkim od terminu rezygnacji. Im bliżej planowanej daty wyjazdu, tym wyższe mogą być koszty potrącane przez organizatora turystyki. Szczegółowe zasady są zazwyczaj określone w umowie zawartej z biurem podróży oraz w warunkach uczestnictwa w imprezie turystycznej.

Inaczej wygląda sytuacja w przypadku osób, które przy zakupie wyjazdu zdecydowały się na dodatkowe ubezpieczenie od rezygnacji z podróży. Zakres ochrony ubezpieczeniowej oraz katalog zdarzeń uprawniających do zwrotu kosztów zależą od konkretnej polisy.

Kiedy można odzyskać pieniądze

Ustawa o imprezach turystycznych przewiduje możliwość bezkosztowej rezygnacji z wyjazdu w przypadku wystąpienia tzw. nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie. W takich sytuacjach podróżny może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wszystkich wpłat.

Ocena, czy takie okoliczności wystąpiły, opiera się m.in. na oficjalnych komunikatach administracji rządowej. Informacje dotyczące bezpieczeństwa podróży publikowane są przede wszystkim przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych, a także przez Ministerstwo Sportu i Turystyki, które nadzoruje Turystyczny Fundusz Pomocowy.

Obecnie wśród państw wskazywanych w komunikatach ministerialnych jako objęte konfliktem nie znajduje się Egipt. Oznacza to, że sam fakt napiętej sytuacji w regionie nie stanowi automatycznej podstawy do bezkosztowego odstąpienia od umowy.

Brak formalnego zakazu podróży

Jak wyjaśniają przedstawiciele instytucji konsumenckich, odradzanie podróży do danego kraju nie jest równoznaczne z wprowadzeniem formalnego zakazu wyjazdów. W praktyce oznacza to, że organizatorzy turystyki nie mają obowiązku odwoływania wycieczek ani zwracania pieniędzy klientom, jeśli wyjazdy mogą się odbywać zgodnie z planem.

W komunikatach dotyczących sytuacji na Bliskim Wschodzie wymieniane są m.in. Arabia Saudyjska, Iran, Izrael, Jordania, Katar, Kuwejt, Liban, Oman czy Zjednoczone Emiraty Arabskie. Egipt nie znajduje się obecnie na tej liście.

W takiej sytuacji decyzja o ewentualnej rezygnacji z wyjazdu pozostaje po stronie klienta i podlega zasadom wynikającym z zawartej umowy z biurem podróży.

Rejestracja podróży w systemie Odyseusz

Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje, aby osoby planujące podróż zagraniczną przed wyjazdem zarejestrowały się w systemie Odyseusz. Jest to narzędzie umożliwiające kontakt z obywatelami przebywającymi poza granicami kraju w sytuacjach nadzwyczajnych.

Rejestracja w systemie pozwala służbom dyplomatycznym szybciej dotrzeć do turystów w razie zagrożeń lub nagłych zdarzeń w regionie, w którym przebywają.

Gdzie szukać aktualnych informacji

Aktualne komunikaty dotyczące bezpieczeństwa podróży oraz sytuacji w poszczególnych krajach publikowane są na stronach internetowych administracji rządowej. Informacje te obejmują m.in. zalecenia dla turystów, ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa oraz komunikaty związane z funkcjonowaniem Turystycznego Funduszu Pomocowego.

Szczegółowe informacje można znaleźć na stronach:

https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych

https://www.gov.pl/web/egipt/idp

https://www.gov.pl/web/sport/komunikat-w-sprawie-uruchomienia-wyplat-z-turystycznego-funduszu-pomocowego-w-zwiazku-z-sytuacja-na-bliskim-wschodzie2

Na ich podstawie podróżni mogą ocenić aktualną sytuację w regionie oraz podjąć decyzję dotyczącą planowanego wyjazdu.