Stałą kategorią skarg pozostają reklamacje odzieży i obuwia. Rzeczniczka konsumentów, Ariadna Wałęga, zwraca uwagę również na rosnącą liczbę sygnałów od klientów niezadowolonych z usług biur podróży.
– Najlepiej skontaktować się z biurem rzecznika przed złożeniem reklamacji. Możemy wtedy uczulić mieszkańca, jak powinno wyglądać takie pismo, jakie wymogi formalne spełniać, a przede wszystkim jaką podstawę prawną wskazać. Od tego naprawdę bardzo dużo zależy przy dochodzeniu roszczeń
– podkreśla Ariadna Wałęga.
W wielu przypadkach porady udzielane są telefonicznie. W sprawach bardziej złożonych lub wymagających analizy dokumentów, możliwe jest umówienie spotkania w konkretnym terminie. Rzeczniczka zaznacza, że dzięki temu mieszkańcy nie muszą czekać na przyjęcie. Alternatywną formą kontaktu pozostaje również poczta elektroniczna.
Rzecznik konsumentów wspiera mieszkańców w redagowaniu pism reklamacyjnych i przedprocesowych oraz wskazuje właściwe instytucje do rozstrzygania sporów. Gdy indywidualne działania konsumenta nie przynoszą rezultatu, biuro podejmuje interwencję, dążąc do polubownego załatwienia sprawy z przedsiębiorcą.
W minionym roku do bielskiego rzecznika trafiło 258 formalnych wniosków o interwencję. W 117 przypadkach zakończyły się one pozytywnym rozstrzygnięciem dla konsumenta.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
0
0
0
0
0
0
Brak komentarza, Twój może być pierwszy.
Dodaj komentarz